Произошел сбой процесса первой помощи mac

Если при обновлении или установке macOS произошла ошибка

В сообщении может быть указано, что при загрузке, подготовке или установке произошла ошибка либо что установщик поврежден или не может быть проверен.

Причины появления подобных сообщений могут быть разными. Если в сообщении рекомендовано решение проблемы, например повторная загрузка установщика перед повторением попытки, попробуйте его в первую очередь. Здесь предложены другие решения, начиная с самого простого. Если проблема не решена или вам нужны дополнительные инструкции, обратитесь в службу поддержки Apple.

Установка в безопасном режиме

Выполните установку после запуска компьютера Mac в безопасном режиме. Для запуска в безопасном режиме убедитесь в том, что используете компьютер Mac с процессором Apple, а затем выполните следующие действия:

Процессор Apple

1. Выключите компьютер Mac.
2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер Mac, и продолжайте удерживать ее нажатой, пока не отобразится окно с параметрами запуска.
3. Выберите загрузочный диск и нажмите «Продолжить в безопасном режиме», одновременно нажав и удерживая клавишу Shift.
4. Войдите в систему на компьютере Mac. Возможно, вам придется выполнить вход повторно.

Процессор Intel

1. Включите или перезапустите компьютер Mac, после чего сразу нажмите и удерживайте клавишу Shift.
2. Отпустите клавишу при появлении окна входа и войдите в систему компьютера Mac.
3. Возможно, вам придется выполнить вход повторно. В правом верхнем углу первого или второго окна входа должна отобразиться надпись «Загрузка в безопасном режиме».

Установка после восстановления диска

Установка из раздела восстановления macOS

Выполните установку после запуска компьютера Mac из раздела восстановления macOS. Так вы получите ту версию macOS, которая была установлена последней. Чтобы выполнить запуск из раздела восстановления macOS, выполните следующие действия:

Процессор Apple

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер Mac, и продолжайте удерживать ее нажатой, пока не отобразится окно с параметрами запуска. Нажмите значок в виде шестеренки (меню «Параметры»), затем нажмите «Продолжить».

Процессор Intel

Включите компьютер Mac и сразу же нажмите и удерживайте клавиши Command (⌘)-R, пока не увидите логотип Apple или другое изображение.

Если вам предложат выбрать пользователя, пароль которого вы знаете, выберите такого пользователя, нажмите «Далее» и введите пароль администратора. После того как при запуске из раздела восстановления macOS отобразится окно утилит, выберите «Переустановить macOS», затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям на экране. Узнайте больше об использовании раздела восстановления macOS для переустановки системы.

Установка после стирания данных с компьютера Mac

Если другие решения не работают, сотрите данные с компьютера Mac, а затем переустановите macOS или восстановите из резервной копии.

Источник

Как проверить и исправить ошибки жесткого диска (HDD, SDD) на Mac

Ваш Mac не включается? Без паники! Не спешите бросать всё и нести любимый компьютер в ближайший сервис. Вполне возможно, что для «реанимации» хватит и встроенных средств macOS, воспользоваться которыми может каждый желающий.

Загрузка в Безопасном режиме (Safe Mode) на Mac

При активации Safe Mode macOS просканирует жесткий диск и исправит все ошибки, которые найдет.

«Безопасная» загрузка запускает только жизненно необходимые компоненты (т.е. только то, что необходимо для запуска компьютера). В результате не будут запущены сторонние расширения, элементы входа в систему (логины-пароли), а также будет очищен кэш в определенных разделах.

Чтобы запустить Mac в режиме Safe Mode, выключите его, затем включите и одновременно со стартовым звуком зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift. Если ваш Mac завис при включении, сначала выключите его (для этого удерживайте физическую кнопку питания на корпусе или клавиатуре в течение 10 секунд).

Если Mac загрузил систему, перезагрузите его и включайте уже как обычно. Если же компьютер вновь завис, переведите его в Verbose Mode — для этого необходимо выключить Mac, включить его и после стартового сигнала одновременно нажать и удерживать ⌘Cmd + V. Так вы сможете узнать, какой именно системный компонент приводит к проблеме. Когда источник будет выявлен, можно перезагрузиться в Safe Mode (с зажатой клавишей ⇧Shift) и удалить проблемное расширение, после чего попробовать уже обычную перезагрузку.

2. Режим восстановления и Первая помощь на Mac

Если безопасный режим не решил вашу проблему, переходим к следующей опции под названием Режим восстановления (Recovery Mode). Он «живёт» в отдельной части загрузочного диска и позволяет восстанавливать систему, получать доступ к Терминалу и возможность переустановить операционную систему вашего Mac — macOS.

Для перехода в Режим восстановления:

1. Выключите компьютер;

3. Сразу же после стартового сигнала нажмите и удерживайте сочетание клавиш ⌘Cmd + R.

Если перейти в Recovery Mode не удается (при проблемах с диском такое бывает), можно запустить режим восстановления через интернет. Сочетание клавиш будет уже несколько другим — ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + R. Этот способ требует интернет-подключения и займет гораздо больше времени, т.к. macOS будет загружать из Сети образ системы весом в несколько гигабайт.

Если загрузка в Режим восстановления прошла успешно, вы увидите несколько вариантов действий. Запустите Дисковую утилиту и найдите загрузочный диск, который является источником проблем — скорее всего, он называется Macintosh HD. Выберите его в окне слева, а затем нажмите Первая помощь → Запустить.

Проверка fsck

File system consistency check (fsck, «проверка целостности файловой системы») — старый добрый Unix-инструмент для проверки и решения проблем с дисками.

В зависимости от объема жесткого диска, его типа и серьезности проблемы fsck-проверка может занять довольно много времени. Просто наберитесь терпения.

Для запуска fsck необходим переход в однопользовательский режим (Single User Mode). Он позволяет вносить изменения в общие пользовательские ресурсы на компьютере. Single User Mode не запускает macOS; он просто дает доступ к командной строке Unix.

Для перехода в Single User Mode:

1. Выключите Mac;

3. Сразу после стартового сигнала нажмите и удерживайте сочетание клавиш ⌘Cmd + S.

Вскоре вы увидите командную строку. Наберите в ней fsck -fy для запуска процедуры fsck.

Примечание: если ваш диск зашифрован, выберите подходящий пользовательский аккаунт и введите пароль для дешифровки. Если у вас установлен пароль на прошивку Mac, запустить Single User Mode не получится.

Важно дождаться окончания fsck-проверки — если процесс будет прерван, возможна потеря данных. После окончания проверки вы увидите одно из следующих сообщений:

** The volume Macintosh HD could not be repaired.
*****The volume was modified *****

Система сообщает, что восстановить жесткий диск не удалось. Ничего страшного — просто запустите fsck еще раз. Команда та же: fsck -fy

** The volume Macintosh HD was repaired successfully.
*****The volume was modified *****

Уже намного лучше… но расслабляться рано. Опять-таки, запустите проверку еще раз.

** The volume Macintosh HD appears to be OK.

А вот это — то, что нам нужно. fsck проверила весь диск и не нашла ничего, что требовало бы исправлений.

Теперь из Single User Mode можно выходить. Команда для выхода: exit.

Apple Diagnostics

Если описанные выше способы вам не помогли, то проблема почти наверняка очень серьезная. А это значит, что пришло время воспользоваться Apple Diagnostics!

Это специальный тест для компьютеров Mac от компании-производителя. По его итогам вы получите код ошибки и сможете понять, что именно не так с вашим Mac.

Для запуска теста Apple Diagnostics:

1. Выключите ваш Mac;

2. Отключите от него все подключенные устройства, за исключение клавиатуры, мышки, монитора, Ethernet-кабеля (если есть) и кабеля питания. Иными словами, отключите флешки, внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т.п.

4. Сразу же после стартового сигнала нажмите и удерживайте на клавиатуре D.

5. Выберите свой язык

Как уже упоминалось выше, после прохождения теста вы получите в свое распоряжение код ошибки. Расшифровка кодов:

• ADP001: Ошибок не найдено.
• NDD001: Проблема с USB-устройствами. Убедитесь, что вся ненужная USB-техника отключена;
• NNN001: Не найден серийный номер. Вы пользуетесь Hackintosh? За вами уже выехали! (шутка);
• PFR001: Проблема с программным обеспечением;
• PPM001-015: Проблема с памятью компьютера;
• PPR001: Проблема с процессором;
• PPT001: Аккумулятор не найден;
• VFD006: Проблема с видеокартой;
• VFF001: Проблема со звуковой картой.

Как видим, проблемы делятся на две категории — те, которые легко устранит и рядовой пользователь (например, ошибки, связанные с USB), и те, с которыми надо сразу идти в сервис (к примеру, неполадки с видео- и аудиокартами, процессором, памятью и т.д.).

Восстановление файлов с поврежденного диска

Повреждение жесткого диска среди прочего означает и возможную потерю данных (или их части). Для того, чтобы избежать этого, попробуйте создать образ «сломавшегося» диска. Для этого потребуется внешний жесткий диск как минимум того же объема.

1. Подключите его к Mac, перезагрузите компьютер,

2. Войдите в Recovery Mode (⌘Cmd + R),

3. Запустите Дисковую утилиту,

4. В строке меню вверху выберите Файл → Новый образ → Образ «Macintosh HD» и запустите процесс. На создание образа уйдет какое-то время, но в конце вы получите копию старого диска в формате DMG и сможете его смонтировать уже в новой системе.

Если же создание образа по каким-то причинам не получится, файлы можно скопировать и вручную. Для этого вернитесь в режим восстановления (⌘Cmd + R) и запустите приложение Терминал. Для запуска копирования ваших файлов на внешний носитель используйте команду cp -r. Пример:

cp -r /Volumes/Macintosh\ HD/Users/[username]/Documents/Volumes/Backup/

Не забудьте сменить [username] на свое имя пользователя в системе.

Давайте разберем команду: cp — это команда на копирование, —r означает, что эта команда выполняется рекурсивно, т.е. сначала копируются директории внутри указанной вами директории, а затем директории, которые входят в их состав, и так далее.

Первый путь — это указание на местонахождение файлов, которые вы хотите скопировать. Второй путь указывает местоположение внешнего накопителя, он всегда будет в /Volumes/, какое бы название вы ему ни дали.

Единственная сложность этого способа — вы должны вспомнить, где именно находились ваши файлы, и соответствующим образом прописать путь. Также вам остается только надеяться на то, что файлы не находятся на поврежденной части диска.

Когда копирование данных будет завершено, вы можете с чистой совестью отдать Mac в ремонт или переустановить macOS.

… Именно в такие моменты люди начинают понимать важность резервного копирования данных. И действительно — при настроенном копировании Time Machine проблемы с потерей данных не страшны. Настройте копирование данных прямо сейчас — и сэкономьте себе много времени, нервов и денег в будущем!

Источник

Исправлено: Дисковая утилита не загружается на MacOS

Некоторые пользователи macOS сообщают, что они внезапно не могут проверить состояние своих жестких или SSD-дисков с помощью Дисковой утилиты. Всякий раз, когда они пытаются открыть его, Дисковая утилита заканчивает тем, что выводит сообщение «Загрузка дисков» бесконечно, фактически не отображая ни один из дисков.

В некоторых случаях эта проблема облегчается довольно распространенным несоответствием, которое может быть легко решено с помощью простого перезапуска Mac. Это устранит общий сбой, при котором Дисковая утилита выдаст сообщение «Загрузка дисков» после подключения нового жесткого диска или привода SDD.

Однако эта проблема также может быть вызвана зависанием процесса дисковой утилиты. В этом случае использование терминала для идентификации и уничтожения задачи, управляющей процессом, полностью решит проблему. Если проблема не возникает из-за стороннего конфликта – в этом случае запустите Дисковую утилиту в безопасном режиме и посмотрите, устранена ли проблема.

Если проблема все еще возникает, попробуйте переместить файл настроек (com.apple.diskutility.plist) из меню «Библиотека», чтобы заставить ОС создать новый исправный файл.

Другие возможные исправления включают в себя сброс NVRAM и PRAM, восстановление диска ОС через меню «Восстановление», выключение и включение питания вашего компьютера и даже переустановку macOS в исключительных ситуациях, когда ничто иное не решает проблему.

Перезагрузка компьютера Mac

Как сообщалось несколькими уязвимыми пользователями, эта проблема может возникать из-за довольно распространенной несогласованности, которая может быть устранена путем простого перезапуска системы.

Хотя нет официального объяснения, почему возникает эта проблема (даже в новейших версиях macOS, таких как Catalina), некоторые технически подкованные пользователи Mac говорят, что утилита склонна зависать и не загружать информацию о диске при подключении большого внешнего жесткого диска или SSD ,

Если этот сценарий применим, попробуйте перезапустить MacOS традиционным способом, щелкнув значок Apple (в верхнем левом углу) и выбрав «Перезагрузить» в появившемся контекстном меню.

Перезагрузка компьютера MacOS

После завершения последовательности перезагрузки попробуйте еще раз запустить Дисковую утилиту и посмотрите, была ли проблема решена.

Если утилита все еще зависает с сообщением «Загрузка дисков», перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Снятие дисковой утилиты

Как выясняется, эта проблема часто возникает из-за того, что основной процесс дисковой утилиты застрял в подвешенном состоянии. Если этот сценарий применим, вы сможете исправить проблему, узнав назначенный номер процесса Дисковой утилиты и используя его для завершения задачи.

Эта операция откроет утилиту, позволяя вам манипулировать дисками без бесконечного сообщения «Загрузка дисков».

Вот краткое руководство по снятию дисковой утилиты с помощью терминала:

1. Откройте приложение Finder из панели действий в нижней части экрана.Открытие приложения Finding
2. Как только вы окажетесь внутри приложения Finder, нажмите кнопку «Перейти» (на панели ленты вверху) и выберите «Утилиты» в появившемся контекстном меню.Доступ к меню утилит
3. Как только вы окажетесь на экране «Утилиты», дважды щелкните приложение «Терминал» в списке доступных параметров.Доступ к утилите терминала

Примечание. На этом этапе вам может быть предложено ввести пароль администратора.

После того, как вы наконец окажетесь в приложении Terminal, введите следующую команду и нажмите Return, чтобы получить список всех процессов задач, которые в данный момент выполняются: sudo ps ax | grep hfs

Когда будет предложено ввести пароль, связанный с вашей учетной записью администратора, введите его и нажмите Return еще раз.Вставка административного пароля

После того, как результаты сгенерированы, вы должны увидеть строку, которая выглядит следующим образом: ** 970 ** ?? U 2: 08.88 /System/Library/Filesystems/hfs.fs/Contents/Resources/./fsck_hfs -y / dev / disk2s4

Примечание: параметры и даты будут другими, но расположение будет одинаковым.

Запишите первый номер (970 в приведенном выше примере) и используйте его в следующей команде: sudo kill -9 970 #

Примечание. Помните, что 970 – это просто заполнитель – замените его своим собственным номером, который вы сгенерировали на шаге 5. Эта команда очистит задачу Дисковой утилиты и откроет ее.

Кроме того, выполните следующую команду, чтобы также завершить процесс Fsck: sudo kill $ (ps -ef | awk ‘/ fsck / ’) 2> / dev / null

Попытайтесь снова запустить Дисковую утилиту и посмотрите, удалось ли с помощью этой операции устранить проблему в вашем случае.

Запуск Дисковой утилиты в безопасном режиме

Поскольку эта проблема «Загрузка дисков» с Дисковой утилитой может быть результатом конфликта с каким-либо сторонним объектом, вашей первой попыткой решения этой проблемы будет загрузка Mac в безопасном режиме и повторение операции во время каждой сторонней службы. Запрещено бегать.

Несколько затронутых пользователей Mac подтвердили, что эта операция позволила им, наконец, использовать Дисковую утилиту и завершить операцию, которой они ранее были разрешены.

Вот краткое пошаговое руководство по загрузке Macintosh в безопасном режиме и запуску Дисковой утилиты без какого-либо вмешательства третьих лиц:

Запустите (или перезапустите) ваш Mac, затем немедленно нажмите и удерживайте клавишу Shift. Удерживайте клавишу Shift, пока на экране не появится логотип Apple. Отпустите клавишу Shift, когда увидите логотип запуска

Примечание. Если ваш загрузочный диск зашифрован с помощью FileVault, вам потребуется дважды войти в систему.

После завершения следующего запуска используйте панель действий внизу, чтобы щелкнуть приложение Finder.Открытие приложения Finding

Зайдя в приложение Finder, нажмите кнопку «Перейти» (на панели вверху), затем нажмите «Утилиты» (в появившемся контекстном меню).Доступ к меню утилит

В меню «Утилиты» дважды щелкните Дисковую утилиту и посмотрите, открывается ли она успешно (без того же сообщения об ошибке «Загрузка дисков»). Если проблема не повторяется, выполните действие, которое ранее вы не могли выполнить.

Удаление файлов настроек для Дисковых утилит

Одной из довольно распространенных причин, которые могут привести к бесконечной ошибке «Загрузка дисков» с помощью Дисковой утилиты, является поврежденный файл настроек, расположенный в

/ Library / Preferences. Об этой проблеме сообщалось во многих различных версиях macOS (включая macOS Catalina).

Несколько затронутых пользователей, которые также пытались решить эту проблему, подтвердили, что им удалось полностью устранить проблему после перемещения файла в другое место (поскольку его невозможно удалить обычным способом). Это заставит операционную систему создать новый исправный файл, который займет его место.

Вот несколько инструкций, которые позволят вам разобраться с поврежденным файлом настроек Дисковой утилиты:

1. На экране macOS по умолчанию нажмите кнопку «Перейти» на ленте вверху и нажмите «Перейти к папке» в появившемся контекстном меню.Перейти к текстовому полю папки
2. Когда вы окажетесь внутри поля «Перейти к папке», введите следующую команду и нажмите «Возврат», чтобы попасть прямо в папку «Библиотека»:

/ library /Доступ к папке библиотеки через приложение Finder

Внутри основной папки библиотеки прокрутите список папок и дважды щелкните «Настройки».Доступ к вкладке «Настройки»

Внутри папки Preferences прокрутите список и найдите файл Plist с именем com.apple.diskutility.plist.

Как только вы увидите это, просто перетащите его на рабочий стол, чтобы переместить его. Если вас попросят подтвердить, введя пароль администратора, сделайте это, чтобы завершить процесс.Перемещение файла Plist, связанного с Дисковой утилитой

Затем перезапустите Дисковую утилиту традиционным способом с помощью LaunchPad или с помощью приложения Finder и посмотрите, была ли проблема решена.

Восстановление диска через меню восстановления

Как выясняется, эта конкретная ошибка также может возникать из-за сбора неверных данных, накопленных на диске вашей ОС. В некоторых случаях эта проблема в конечном итоге ограничит доступ пользователей к нескольким критически важным утилитам, включая Дисковую утилиту.

Если этот сценарий применим, вы сможете исправить проблему, восстановив диск с помощью Дисковой утилиты непосредственно из меню восстановления. Эта операция обеспечит отсутствие постороннего вмешательства.

Вот краткое руководство по загрузке вашего Mac непосредственно в меню восстановления и запуску Дисковой утилиты прямо оттуда:

1. Перезагрузите Mac и нажмите Ctrl + R и удерживайте их в нажатом состоянии, пока не появится меню Utility (Recovery Menu).
2. Как только вы увидите это меню, нажмите Disk Utility, чтобы выбрать его, затем нажмите кнопку Continue, чтобы открыть его.Доступ к Дисковой утилите через Меню Восстановления
3. После того, как Дисковая утилита будет полностью загружена, выберите запись тома, в которой хранятся файлы вашей ОС, щелкните вкладку «Первая помощь» (на панели инструментов) и дождитесь активации кнопки «Готово». Когда он станет активным, щелкните по нему и выйдите из Дисковой утилиты.Запуск первой помощи на диске ОС
4. Перезагрузите компьютер Macintosh из меню Apple и дождитесь восстановления диска при следующем запуске.
5. После того, как ваша macOS загрузится нормально, попробуйте открыть Дисковую утилиту традиционным способом и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Сброс NVRAM и PRAM

Как выясняется, этой конкретной проблеме также могут способствовать данные, хранящиеся в NVRAM (энергонезависимой оперативной памяти) или PRAM (параметрической памяти RAM). NVRAM представляет собой небольшой объем памяти, который ваш MAC использует для хранения определенных настроек и быстрого доступа к ним, в то время как PRAM хранит аналогичную информацию, но в основном она связана с информацией ядра.

Среди информации, хранимой PRAM и NVRAM, находится выбор и запуск загрузочного диска, ряд данных, которые могут в конечном итоге привести к поломке Дисковой утилиты.

Примечание. Точные настройки, сохраняемые NVRAM и PRAM, зависят от конкретной версии Mac.

Если этот сценарий применим, вы должны быть в состоянии решить проблему путем сброса PRAM и NVRAM. Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Перво-наперво, начните с полного выключения Mac.
2. Включите его и сразу нажмите и удерживайте эти четыре клавиши вместе: Option + Command + P + R.Принудительный сброс NVRAM и PRAM
3. Удерживайте все четыре клавиши нажатыми более 20 секунд. Во время этого процесса ваш Mac может показаться, что он перезагружается, но пока не отпускайте клавиши.
4. Когда вы услышите ВТОРОЙ звук запуска, вы можете отпустить все четыре клавиши одновременно.
   Примечание. На компьютерах Mac с реализацией чипа безопасности Apple T2 отпустите клавиши после того, как логотип Apple появится и исчезнет во второй раз.
5. После завершения следующей последовательности запуска используйте панель действий внизу для доступа к приложению Finder.
   Открытие приложения Finding
6. В приложении Finder используйте ленточную панель вверху и нажмите «Перейти»> «Утилиты». Затем в списке утилит нажмите на Дисковую утилиту и посмотрите, нормально ли сейчас открывается приложение (без бесконечной ошибки «Загрузка дисков»)

Выполнение Power Cycling на вашем Mac

В случае, если вы очистили NVRAM и PRAM безуспешно, очень вероятно, что некоторые типы временных данных приведут к зависанию утилиты Disk. Поскольку существует множество потенциальных преступников, которые могут в конечном итоге сделать это (скорее всего, конфликтующий процесс застрял в состоянии неопределенности), лучше всего исправить проблему прямо сейчас, чтобы очистить все временные данные, вызвав процедуру включения / выключения питания на ваш компьютер Mac.

Если вы готовы выполнить эту процедуру, следуйте инструкциям ниже:

1. Перво-наперво, извлеките все диски, которые в данный момент вставлены в оптический дисковод, и отсоедините все внешние жесткие диски и флэш-накопители, которые вы, возможно, уже подключили к своему Mac.
2. Нажмите на значок Apple (в верхнем левом углу) и нажмите «Выключить» в появившемся контекстном меню.Завершение работы Mac OS
3. После завершения процедуры выключения, когда вы не видите никаких признаков жизни на вашем MAC, физически отсоедините кабель питания и подождите не менее 30 секунд, прежде чем снова подключить кабель к электрической розетке и снова запустить Mac.
4. После завершения следующей последовательности запуска попытайтесь запустить Дисковую утилиту и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Если проблема не устранена, перейдите к последнему способу ниже.

Переустановка OS X

Если ни одно из других возможных исправлений, описанных выше, не позволило вам устранить проблему, скорее всего, вы имеете дело с каким-либо повреждением системных файлов, которое не может быть решено традиционным способом. В случае, если этот сценарий применим, вы должны быть в состоянии решить проблему путем принудительной переустановки OSX через меню Recovery.

Если вы не совсем уверены, как это сделать, следуйте пошаговым инструкциям ниже:

1. Войдите в меню восстановления, перезагрузив Mac и нажав и удерживая клавиши Command + R, как только вы увидите начальный экран запуска.
2. Когда вы видите меню восстановления, вы можете отпустить Command + R.
3. Как только вы попадете в меню восстановления (утилиты macOS), выберите запись с именем Reinstall macOS и нажмите «Продолжить».Переустановка macOS
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения переустановки операционной системы Mac.
   Примечание. Во время этого процесса вам будет предложено ввести пароль администратора несколько раз.

Источник