РАБОЧЕЕ МЕСТО ФАРМАЦЕВТА
Как оптимально организовать рабочее место фармацевта: чтобы было и удобно, и функционально, и красиво? От рациональной организации рабочего пространства зависят и быстрота, и качество обслуживания, и впечатление, которое аптека производит на клиента. И, как следствие, — объем продаж. Что же должно окружать первостольника, работающего по системе закрытой выкладки, за прилавком?
ЗА СПИНОЙ
За спиной первостольника могут быть расположены открытые полки с товаром. Изготовители мебели для аптек называют эту конструкцию лицевым модулем. Этот шкаф-стеллаж предназначен для наличествующего в ассортименте товара. Располагать товар на открытых полках рекомендуется в максимально удобном для фармацевта порядке: наиболее востребованный товар — на уровне глаз, так, чтобы можно было быстро увидеть, и не пришлось наклоняться или тянуться за ним. Чем ближе к вам востребованный препарат, чем он заметнее — тем меньше вы потратите времени и усилий на его поиски. Большие и увесистые упаковки желательно располагать пониже, примерно на уровне пояса, чтобы не напрягать руки, доставая с верхних полок. Даже если кажется, что несколько раз взять с верхней полки тяжелую вещь — невелик труд, за день усталость накапливается.
За спиной фармацевта можно расположить товары, которые относятся к разряду необходимых (однако не те марки, которые активно продвигаются в данный момент — их нужно выставлять на витрине). Например, если человеку нужно «что-то от грибка» или «от гриппа», ему ничего не скажут названия десятка марок, выставленных на витрине, он просто обратится к вам за советом, что взять; и вы выберете ему препарат на свое усмотрение из числа тех, что выставлены за вашей спиной. Конечно, всем товарам желательно «мелькать «непосредственно перед взором потребителя, однако если место на витрине ограничено, приходится делать выбор.
Нельзя забывать об эстетике выкладки: покупатель сквозь прозрачные стекла витрин и кассового модуля видит полки на заднем фоне.
Как только вы взяли с открытой полки последнюю упаковку препарата (а лучше сделать это раньше, когда вы заметили, что дело к тому идет), замените ее новой партией продукта: для хранения товарных запасов предназначены ящики, расположенные внизу шкафа. Здесь же — препараты, нуждающиеся в особых условиях хранения (темнота и т.п.)
Для вашего удобства лучше сделать на ящиках наклейки с яркими надписями, например, «Анальгетики» и т.п.
Производители аптечной мебели предлагают множество вариантов организации этого пространства. Оптимальный вариант: ящики разного размера: мелкие для мелкого товара, глубокие для более крупного (это особенно удобно, если в аптеке нет «специализации» по отделам, и каждый фармацевт располагает всем ассортиментом аптеки от и витаминов до объемных памперсов).
Не рекомендуется заставлять товаром широкую панель над ящиками. Она очень удобна, когда требуется на время отложить товар для покупателя или опять же на время складывать куда-то упаковки, доставаемые из ящиков. Оставьте панель свободной для таких нужд.
Тумба с дверцами приемлема, если в вашем распоряжении в основном крупный товар (медицинская техника и проч.). При этом далеко не все аптеки выставляют напоказ (то есть на открытые полки позади фармацевта) такую малоэстетичную продукцию, как, например, катетеры, клизмы и проч. Если отдел специально отведен для медицинской техники, разумно предоставить клиенту полистать каталог и тихонько указать на нужный предмет, не вынуждая его привлекать всеобщее внимания громким: «Мне вон ту клизму, пожалуйста!» Очередь в такой отдел, как правило, отсутствует, поэтому работа по каталогу весьма удобна, и вместо открытых полок для товара можно заказать закрытый шкаф (более «невинные» и эстетичные товары гордо выставляются на витрину).
ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ
Витрина — лицо аптеки, и в то же время граница между зоной клиента и зоной первостольника. На ней должен царить идеальный порядок. На витрине должны в первую очередь присутствовать товары, чьи названия что-то говорят покупателю, — или те, которые в данный момент активно продвигаются. Одна из самых удобных форм витрин, находящихся в рабочей зоне фармацевта — это витрина с трехгранной прозрачной передней (лицом клиенту) стенкой. Она хороша тем, что экономит место и увеличивает площадь обзора. Особенно удобна для маленьких и хорошо посещаемых аптек. Нижняя часть витрины должна быть организована по тому же принципу, что и лицевой модуль — закрытое место для хранения товарных запасов.
Стекло на кассе желательно в отделах, куда обращаются за лекарственными препаратами, особенно рецептурными: оно сводит на нет риск кражи и препятствует передаче инфекции от больного клиента. Однако, например, в косметическом отделе или в отделе медицинской техники в стекле нет такой необходимости.
Кстати о безопасности: потайная сигнальная кнопка в отделе, где продаются наркотические вещества, — не роскошь, а предмет необходимости. Фармацевт должен иметь возможность незаметно дотянуться до кнопки, которая передаст милиции сигнал об опасности.
Выбирая прилавок, остановитесь на варианте со стеклянной поверхностью: это дополнительная витрина, куда можно выкладывать мелкий товар спонтанного спроса. Однако стекло должно быть достаточно крепким, чтобы выдержать, когда рассеянный покупатель облокотится на не него; будет лучше, если вам не придется делать замечания клиентам. Удобно, когда прилавок с внешней стороны оснащен специальными полочками для сумок — покупатели это оценят.
Кассовый блок тоже может быть организован по-разному.
Вариант с окошком. Окошко кассового модуля, расположенное сбоку, позволяет фармацевту более удобно обустроить свое рабочее место: на кассе могут быть выложены мелкие ходовые товары, товары спонтанного спроса. Это, безусловно, стимулирует покупки. Есть специальные прозрачные полки-витрины, которые крепятся в прикассовом пространстве, непосредственно на стекле, отделяющем провизора от покупателей: на них можно расположить как совсем мелкий товар (гигиенические салфетки), так и небольшие листовки-«напоминалки», например, с рекламой проводящихся в аптеке акций.
Обратите внимание на то, насколько удобно взаимное расположение кассового аппарата и окошка. Для телефона, необходимого фармацевту, тоже должно быть отведено удобное место. Если фармацевт работает и с кассой, и с компьютером, нужно тщательно просчитать наиболее удобный вариант расположения окошка. В ящиках под столешницей лучше хранить мелочи, которые могут вам понадобиться (запасная лента для кассового аппарата, листочки на клейкой полоске, ручка и т.п.). Удобно там же разместить рекламную полиграфию. Внизу можно положить личные вещи: например, более нарядную, но менее удобную обувь, чем старые, но щадящие ноги туфли, которые вы носите, находясь за прилавком, — на случай, если вам нужно быстро сменить обувь для выхода в зал (не лишним будет и крючок или полка для сумки).
Двойная стеклянная перегородка. Надежно предохраняет фармацевта от контакта с больным клиентом, исключает кражи и т.д. Ее недостаток — слишком большая изоляция продавца от покупателя. Поэтому такой вариант хорош только в рецептурных отделах и в отделах по изготовлению лекарств, где контакт с клиентом минимален, и от продавца не требуется «продвигать» товар, эмоционально взаимодействуя с покупателем.
Отодвигающееся стекло. Позволяет первостольнику варьировать, увеличивая или уменьшая площадь для контакта с клиентом по своему усмотрению. Стекло должно отодвигаться с внешней стороны, так, чтобы можно было на внутренней поверхности неподвижной части стекла расположить дополнительные полочки, информацию о скидках и акциях и т.д.: отодвигающееся стекло не должно «наезжать» на эту поверхность, иначе она будет нефункциональной.
Профессия продавца подобна профессии артиста: вся рабочая «кухня» должна быть надежно спрятана от клиента, и взорам посетителей должны предстать образцовый порядок и красота. Однако можно найти гармонию между эстетикой для клиента и комфортом для себя.
Ассоциация содействует в оказании услуги в продаже лесоматериалов: колотые дрова по выгодным ценам на постоянной основе. Лесопродукция отличного качества.
Источник
Рабочее место провизора-технолога и провизора-аналитика
Провизор-технолог — это специалист аптеки, в функциональные обязанности которого входит прием, таксировка, оформление для исполнения рецептов и отпуск лекарств, приготовленных в аптеке, в соответствии с установленными правилами.
Провизор-аналитик — это специалист аптеки, в функциональные обязанности которого входит проведение различных видов внутриаптечного контроля фармацевтических субстанций, воды очищенной/для инъекций, концентратов, полуфабрикатов, лекарственных препаратов, изготовленных в аптечной организации, в соответствии с установленными требованиями.
Для работы провизора-технолога и провизора-аналитика должно быть оборудовано специальное рабочее место. Его подготовка регламентируется Приказом Минздрава РФ от 21.10.97 № 309 «Об утверждении инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек) и Приказом Минздрава РФ от 16.071.97 № 214 «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптеках».
Организация и оснащение рабочего места провизора-технолога
Работа провизора-технолога происходит в ассистентской комнате — она является основным производственным помещением аптеки. Ассистентская комната может располагаться рядом с контрольно-аналитическим кабинетом, асептическим блоком и дефектарской, и сообщаться с ними через окно-шлюз. Как и в других производственных помещениях, поверхности стен и потолков должны быть гладкими, без нарушения целостности покрытия и допускающими влажную уборку с применением дезсредств.
Организация рабочего места провизора включает следующий перечень рабочих мест в ассистентской:
- место для изготовления лекарственных форм для внутреннего употребления;
- место для изготовления лекарственных форм для наружного применения;
- место для фасовки лекарственных средств внутреннего употребления;
- место для фасовки лекарственных средств наружного применения;
- место для контроля качества изготовленных лекарственных средств.
Работа технолога-провизора организуется для удобной работы в положении «стоя-сидя» с учетом многообразия выполняемых функций.
В ассистентской должен быть стол с выдвижными ящиками, стул подъемно-поворотной конструкции с регулируемой по высоте спинкой, шкаф с двумя поворотными секциями со встроенными вертушками для приготовленных лекарств; вертушку для готовых лекарственных средств.
Рабочее место провизора-технолога должно быть оснащено типовым набором оборудования, приборами и реактивами согласно Приложению 1 к Инструкции по санитарному режиму аптек.
К рабочему месту провизора-технолога для выполнения лабораторных работ следует подвести трубопровод с очищенной водой и установить бюретку для ее отмеривания. На столе для выполнения лабораторных работ должны находиться весы, настольные вертушки со штангласами, разновесы, клей (или устройство для нанесения клея), подставка с тампонами протирания весов.
В выдвигаемых ящиках стола необходимо разместить бумагу, капсулы, целлулоидные скребки, этикетки, журнал учета лабораторных и фасовочных работ.
На напольной вертушке и в тумбах рабочего стола размещается необходимое количество мерной посуды, ступок, пестиков.
Также на рабочем месте должны присутствовать нормативные документы, справочная литература, например: Государственная фармакопея; таблицы высших разовых и суточных доз; таблицы проверки доз в жидких лекарственных формах; таблицы растворимости препаратов; таблицы совместимости лекарственных веществ и другую справочную литературу.
Не рекомендуется иметь на рабочем месте предметы, назначение которых не относится к работе.
Организация и оснащение рабочего места провизора-аналитика
Для проведения химического контроля качества лекарственных средств, изготовляемых в аптеках, должно быть оборудовано специальное рабочее место, оснащенное типовым набором оборудования, приборами и реактивами, а также обеспечено нормативными документами, справочной литературой» (Приказ Минздрава РФ от 16.07.97 № 214 «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптеках » , п.1.7)
В случае, если помещение аптеки позволяет, для работы провизора-аналитика выделяется специальная комната — аналитическая, или контрольно-аналитический кабинет, который находится рядом с ассистентской комнатой.
Чаще для работы провизора-аналитика организуется аналитический стол, который располагается в ассистентской комнате. Он должен быть снабжен:
- шкафом — «аналитической горкой», где расположены реактивы и титрованные растворы, которые поставляются контрольно-аналитической лабораторией;
- средствами измерения и другим испытательным оборудованием;
- лабораторной посудой и вспомогательными материалами, инструментами и приспособлениями.
Источник
Особенности аптечного изготовления лекарств. Лабораторные и фасовочные работы
Деятельность аптеки по изготовлению лекарств характеризуется:
— разнообразием прописей ЛС по составу и видам лекарственных форм;
— сложностью состава изготовляемых лекарств;
— относительной неустойчивостью изготовленных ЛС;
— необходимостью совмещения изготовления разных по составу ЛС на одном рабочем месте;
— высокими затратами и низкой рентабельностью изготовления.
Изготовление лекарственных средств в аптеке возлагается на фармацевта, или на провизора технолога. Вспомогательные операции выполняет фасовщица. При наличии в аптеке самостоятельных структурных подразделений приемов рецептов, изготовлением индивидуальных ЛС, контролем их и отпуском занимается РПО, а все работники, занятые на этих операциях, работают в его составе.
Перед изготовлением лекарства фармацевт должен внимательно прочесть рецепт, проверить совместимость ингредиентов и правильность дозировки. Фармацевт несет ответственность за правильность изготовления лекарства и его качество.
Перед началом работы фармацевт обязан подготовить рабочее место: протереть спиртоэфирной смесью весочки, убрать лишние штангласы и предметы со стола, проверить точность всех весоизмерительных приборов, состояние бюреточной системы, наличие медикаментов и вспомогательных материалов. При изготовлении лекарств фармацевт должен соблюдать правила технологии (приказ Минздрава России от 21.10.97 № 309 (ред. от 24.04.2003 № 172) «Об утверждении инструкции по изготовлению в аптеках жидких лекарственных форм»). В случаях сомнения в правильности изготовления фармацевт должен консультироваться с провизором-технологом или провизором-аналитиком. При работе нескольких фармацевтов в смену обязанности между ними распределяет провизор-технолог.
Фармацевт несет ответственность за работу фасовщицы, а им руководит провизор технолог-контроллер. Фармацевт отвечает за качество лекарственных средств. Его главная задача – соблюдать все требования и правила, способствующие высокому качеству лекарственных средств.
После изготовления лекарственного средства фармацевт заполняет паспорт письменного контроля (ППК), расписывается в рецепте и передает его вместе с лекарственной формой провизору-технологу контролеру. Фармацевт не имеет права готовить лекарственные средства сразу по нескольким прописям. Особое внимание необходимо соблюдать при изготовлении лекарств, содержащих вещества находящегося на ПКУ. Отпуск этих веществ должен производить провизор-технолог у места их хранения в присутствии фармацевта, после чего штанглас немедленно возвращается на место. На обратной стороне рецепта провизор-технолог расписывается в выдаче, а фармацевт в получении требуемого количества ЛВ, находящегося на ПКУ с указанием его наименования и количества. После получения этих веществ фармацевт обязан сразу использовать их для приготовления ЛС.
Основным производственным помещением, в которой готовят лекарственные средства по амбулаторным требованиям является ассистентская. Ее площадь зависит от объема рецептуры, численности фармацевтов и фасовщиц, наличие контролера-аналитика. Ассистентская должна сообщаться с рецептурной, материальной, кабинетом провизора-аналитика и моечной.
В асептических условиях готовят: раствор для инъекций и инфузий, глазные лекарственные формы, лекарства для новорожденных детей. В больничных аптеках такие лекарственные средства часто занимают значительно удельный вес в общем объеме рецептуры, причем бывают случаи, которые их изготовление поручается не фармацевту, а провизору. Комплекс помещений для изготовления ЛС в асептических условиях (асептический блок) в аптеке размещается вдали от источников загрязнения воздуха микроорганизмами, т.е. вдали от торгового зала, моечной, санузла и распаковочной. В соответствии с приказом М3 РФ № 309 от 21.10.1997 г. (ред. от 24.04.2003 № 172) «Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций» асептический блок включает
1. асептическую комнату S = 15 м 2 со шлюзом S = 2 м 2 .
2. стерилизационную S = 10 м 2 , которая соединена с асептической через шлюз. У аптеки, обслуживающей помимо населения ЛПУ, площадь стерилизационной должна быть равна 18 м 2 . Такие аптеки должны иметь в составе асептического блока контрольно-маркировочную (S = 8 м 2 ) для оформления лекарственных средств, изготовляемых для ЛПУ.
В асептической производится непосредственно изготовление лекарственных форм. В ней устанавливают ассистентский сборно-секционный стол, стол контроллера, шкафы для лекарственных средств, аппараты для фильтрования жидкостей и закатки флаконов, вспомогательный стол.
Шлюз используется для переодевания персонала в стерильную одежду, мытья и обработки рук дезинфицирующими средствами. В шлюзе должны находится:
1. скамья для переобувания с ячейками для спец. обуви
2. шкаф для халатов и биксов с комплектами стерильной одежды
3. раковина, оснащенная краном с локтевым приводом
4. воздушная электросушилка
6. гигиенический набор для обработки рук
7. инструкции о порядке обработки рук
8. правила поведения в асептическом блоке.
В стерилизационной помещаются паровой и суховоздушный стерилизаторы, вспомогательный стол.
Асептическая должна примыкать к кабинету провизора-аналитика и сообщаться с ним через окно шлюза. Окна в асептическую должны быть наглухо закрыты, а щели тщательно зашпаклеваны. Не допускается подводка водопроводной воды и канализации.
Для дезинфекции воздуха и различных поверхностей в асептическом блоке необходимо использовать настенные и потолочные облучатели с бактерицидными УФ лампами. Облучатели закрепляют на высоте 2 м от пола, размещая их по характеру восходящих потоков воздуха равномерно по всему помещению. Количество и мощность бактерицидных ламп определяется по нормативу:
экранированные лампы 1-2 Вт на 1 м 3
неэкранированные лампы 2-2,5 Вт на 1 м 3 .
Бактерицидные облучатели включаются за 1-2 ч. до начала работы. Перед началом работы неэкранированные лампы обязательно выключают, причем длительное пребывание в помещении возможно только через 15 мин после их отключения. Экранированные лампы могут работать в присутствии людей до 8 часов в сутки.
Перед входом в асептический блок должен лежать резиновый коврик или коврик из резинового материала, смоченный дезинфицирующим раствором. Уборку помещения в асептическом блоке проводят не реже 1 раза в смену. В конце работы с использованием дезинфицирующие средств. Один раз в неделю проводят генеральную уборку по возможности с освобождением от оборудования. Чтобы исключить поступление воздуха из коридоров и производственных помещений в асептическом блоке должна быть предусмотрена приточно-вытяжная вентиляция с преобладанием протока воздуха над вытяжкой для создания избыточного давления. При этом движение воздушных потоков должно быть направлено из асептического блока в прилегающие к нему помещения.
При расстановке оборудования следует исходить из следующих принципов:
1. ориентация оборудования по отношению к естественному источнику света;
2. Взаимное расположение должно обеспечить удобство всех производимых операций и соблюдение норм технической безопасности;
3. Ассистентский стол должен устанавливаться на расстоянии не менее 1 м от окна, где оседание микроорганизмов является минимальным. В аптеках, где в асептических условиях изготавливается небольшое кол-во лекарственных средств может быть использован настольный бокс конструкции НИИ фармации. По окончанию изготовления ЛФ стерилизуется или в конце рабочего дня. Внутренняя поверхность бокса протирается тампоном, обильно смоченным 10% раствором формалина.
В крупных аптеках с большим объемом индивидуальной рецептуры целесообразно организовать четыре рабочих места для фармацевтов по изготовлению:
жидких лекарств для внутреннего применения;
порошков и пилюль;
мазей и жидких ЛФ для наружного применения;
лекарств, изготовляемых в асептических условиях.
Для фасовщиков, занятых вспомогательными работами и дозированием изготовленных лекарств, может быть организовано два рабочих места за ассистентским столом: напротив фармацевта, изготовляющего порошки и пилюли; напротив фармацевта, изготовляющего мази, свечи и жидкие ЛФ для наружного применения. В небольших по объему работы аптеках организуется одно рабочее место для изготовления и контроля лекарств.
Источник
