Первая помощь по турецки

Как туристу получить медицинскую помощь в Турции и других странах

МИД РФ еще раз напомнил россиянам о необходимости приобретать полисы медицинского страхования при выезде за рубеж. Поговорили о страховках, уровне медицинской помощи и рисках для туриста на открывшихся массовых туристических направлениях с Юлией Алчеевой, исполнительным директором ERV.

– Юлия, есть ли на текущий момент проблемы с обращениями туристов за медицинской помощью за рубежом и ее оказанием, в частности на массовых зарубежных направлениях, которые открыты решением Оперштаба в июне – в Турции, Греции, на Кипре?

– Такой проблемы, на мой взгляд, не существует. Россия, так же как и другие страны, успешно использует протокол туристического страхования граждан, выезжающих за ее пределы.

Туристам со страховыми полисами и в Турции, и везде доступны круглосуточные сервисные центры страховых компаний для решения вопросов организации и оплаты медицинской и иной неотложной помощи в самых разных случаях – от простой температуры у ребенка до сложных хирургических операций. Так что медпомощь за границей туристу получить на самом деле очень просто – у него есть для этого страховка.

Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV

– А много ли россиян выезжают без страховки за границу по массовым направлениям, в частности в Турцию, которая открылась с 22 июня?

– Крайне мало, учитывая наличие в российском законодательстве федерального закона 155-ФЗ. Напомню, он вступил в силу еще в 2015 году и по факту обязывает российских граждан, выезжающих за пределы России, иметь страховой полис для оплаты расходов на медицинскую и транспортную помощь за рубежом. У туристов, которые едут через туроператоров, страховка идет в турпакете просто по умолчанию.

Учитывая, что в той же Турции, по подсчетам АТОР, 85-90% российских туристов находятся как раз по линии туроператоров, в этой стране один из самых высоких уровней обеспеченности российских туристов полисами добровольного медицинского страхования.

В Греции и на Кипре также все организованные туристы имеют при себе медицинские полисы, подавляющее большинство самостоятельных туристов на этих направлениях также приобретают страховки. Это сейчас делается за минуту онлайн.

В целом, люди, которые едут за рубеж без страховки, сейчас, к счастью, являются очень редкими исключениями из общего правила.

– Наблюдались ли проблемы у страхового рынка с обслуживанием российских туристов за рубежом в 2020 году во время пандемии и всеобщего локдауна? Фиксировались ли случаи отказа в медпомощи?

– Проблем не возникало ни разу – с первых дней объявления пандемии. Мы не зафиксировали ни одного случая отказа нашим клиентам в медицинской помощи за рубежом во время пандемии. О подобных случаях на рынке мне также неизвестно.

Подчеркну, что в покрытие базовых программ не только в ERV, но и у других страховых компаний сразу включили оплату медицинской помощи и транспортных расходов в экстренных и неотложных ситуациях по причине заражения COVID-19.

– К слову, сколько российских туристов, по вашей статистике, умерло в 2020 году от ковида за рубежом из общего количества ваших клиентов, выехавших за рубеж с вашими полисами?

– В самом буквальном смысле таких случаев – единицы. Судя по нашей статистике, у туристов за рубежом в десятки раз выше риски умереть от несчастного случая или обострения сердечно-сосудистых заболеваний.

Отдельно подчеркну, что эта статистика более чем репрезентативна для рынка туристического страхования: по данным последнего рэнкинга «Эксперт РА», в 2019 году ERV обеспечила страховыми медицинскими полисами для выезжающих за границу почти каждого пятого российского туриста (доля рынка – 17%).

– Перейдем к сегодняшней ситуации. В июне открываются Турция – самое массовое направление, а также Кипр и Греция. Сколько у вас партнеров в этих странах, например, в провинции Анталья? Достаточно ли их для оказания экстренной и плановой помощи нашим туристам?

– Сейчас только в Анталье у нас несколько десятков клиник-партнеров, не отстают и курорты Греции и Кипра. Все турецкие клиники без исключения либо работают по договору с нашими сервисными службами, либо беспрепятственно принимают гарантии оплаты при обращении застрахованных у нас туристов.

И в Турции, и в других странах наши сервисные компании сотрудничают не только с частной медициной, но и с ведущими государственными клиниками в районах сосредоточения туристов. Это позволяет покрывать весь спектр причин, по которым туристы обращаются за медпомощью – от ушибов и растяжений до высокотехнологичной хирургии.

– Каков основной спектр медицинских услуг, которые покрывают страховые полисы ERV для туристов за рубежом?

– Это неотложная и экстренная медпомощь, включая лечение, операции, медикаменты, транспортировку на родину, медицинскую эвакуацию в Россию и посмертную репатриацию.

Кстати, важное отличие курортов Турции от многих других рынков в том, что в провинции Анталья врач очень часто (хотя не всегда и не в любое время) может приехать для осмотра к застрахованному туристу прямо в отель, то есть, например, доступность медпомощи для туристов, особенно с детьми, здесь даже выше.

В остальных странах, как правило, турист практически всегда должен взять такси и самостоятельно добраться до ближайшей клиники. Но при этом страховая компания (наша, во всяком случае) оплатит по возвращении в РФ и транспортные расходы.

Хочу отдельно отметить, что даже наши базовые программы уже включают в себя и солнечные ожоги, и тепловые удары, травмы в аквапарках (очень частые причины обращения туристов за помощью на пляжном отдыхе, к сожалению, покрываемые не всеми игроками рынка).

И с этого года у нас, также даже в базовых программах полисов, приобретаемых онлайн, есть лимитированное покрытие расходов по стоматологии. Таким образом, если в Турции у вас заболит зуб, хотя бы частично (а может и полностью), мы компенсируем расходы на лечение.

– Судя по прошлым сезонам, в том числе ковидному 2020-му, на какие заболевания в основном приходится львиная доля обращений? Можно ли предполагать, что в этом летнем сезоне будет та же ситуация?

– Из года в год в течение летнего туристического сезона в структуре причин, по которым россияне обращаются за рубежом за медицинской помощью, превалируют легкие и средней тяжести случаи «амбулаторных» заболеваний (простуда, кишечные инфекции и пр.).

Далее по количеству обращений следуют бытовые травмы, обострения хронических заболеваний. Более подробно о структуре заболеваний российских туристов за рубежом мы рассказывали в этом обзоре.

Что касается этого года, то у нас пока нет причин предполагать серьезное изменение ситуации.

– А как же ковид?

– А он, по нашей статистике, в самом конце. Заболевания им туристов на отдыхе с проявлениями каких-либо симптомов исключительно редки: судя по пандемийному 2020 году, симптомный ковид обнаруживается у 3 человек из 10 тысяч, это очень малая величина по сравнению с рисками других заболеваний.

Чаще встречаются случаи, когда у туриста по прибытии за рубеж (например, при тестировании в аэропорту) ПЦР-тест показывает положительный результат, но симптомов нет. В этом случае туриста изолируют согласно протоколам иностранного государства, но в медпомощи он не нуждается. В связи с этим нам задают много вопросов: что в этом случае, действует ли полис?

Ответ таков: полис не покрывает платный карантин в течение запланированных сроков поездки. Но если турист пропускает из-за этого карантина свой рейс, то в ERV, например, мы оплачиваем обратный билет и компенсируем 300 у. е. на оплату карантина, который продолжился после запланированной даты отъезда (если турист из-за карантина задержался в поездке).

– Каковы должны быть действия туриста, если он или кто-то из членов его семьи заболел на отдыхе за границей?

– Это очень большая и важная тема. О том, что покрывают, а что не покрывают страховки, и как вообще выбрать полис, можно узнать вот здесь.

Мы также уже подробно разбирали вопрос о том, как правильно использовать свой страховой полис за рубежом, и говорили об алгоритме поведения туриста на отдыхе при травмах и других инцидентах, а также при первых признаках недомогания – обо всем можно прочитать в этом детальном обзоре.

Наконец, есть еще вопрос о страховании беременных и о том, можно ли им в принципе ехать на отдых, каковы риски. Эти темы очень подробно рассмотрены в этой статье.

– Сколько сейчас стоит у ERV стандартная страховка и расширенный полис «Оптима» по Турции, Греции, Кипру?

– В турпакеты туроператоров страховка уже входит в стоимость, вам не надо ни о чем беспокоиться. Но если вы хотите купить страховку сами (например, именно расширенную) для себя или ребенка, все можно посмотреть на сайте ERV.

Стандартная страховка ERV («Стандарт Плюс») на поездку в Турцию, Грецию или на Кипр на 10 дней будет стоить одинаково: 3562,8 рублей на двоих человек.

А расширенный полис «Оптима» с покрытием на 50 тыс. долларов (который включает, в том числе, также моментальные выплаты онлайн при задержке регулярного рейса, риски повреждения и утраты багажа, риски осложнение протекания беременности и преждевременных родов и др.) – 6704,22 р. на двоих человек (на тот же срок в эти же страны).

– И последний вопрос. Рекомендовали бы вы туристам в нынешних условиях покупать страховку от невыезда? Что она дает?

– Я бы рекомендовала приобретать ее всегда. Непредвиденные обстоятельства в нашей жизни неизбежны: кто-то может заболеть, консульство – задержать визу и пр. Но сейчас риск не выехать значительно увеличился. Во-первых, вы можете не только заболеть, но и еще в России, до поездки уйти на карантин как «контактный».

Во-вторых, практически все зарубежные страны требуют от туриста сделать ПЦР-тест за 48-72 часа до вылета. А если он вдруг окажется положительным? Вся поездка пропадет. Наши полисы покрывают и такие риски: выплатим деньги, даже если у вас «бессимптомный» или «амбулаторный» ковид (с тестом и справкой от врача, где проставлен диагноз), или если вы вынуждены сидеть на карантине.

Более подробно обо всех тонкостях страховок от невыезда и покрываемых рисков можно прочесть в этой статье.

Такая страховка у нас стоит 5% от стоимости всего тура. То есть, например, чтобы возместить стоимость потерянного тура за 250 тысяч рублей, вам нужно будет заплатить всего 12,5 тыс. р. Согласитесь, при нынешних рисках это того стоит. Недаром, по нашим данным, страховки от невыезда сейчас приобретают больше половины (52%) всех туристов, которые едут за границу.

Редакция «Вестника АТОР»

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Источник

Больницы и поликлиники: медицинское обслуживание россиян в Аланье

В Турции система обращения за медицинской помощью отличается от привычной для россиян. Службы участковых терапевтов, приходящих к пациенту на дом, в турецких поликлиниках не существует. Если заболевание не требует безотлагательной и немедленной помощи, больные сами идут или едут на приём в поликлинику, а при резком ухудшении состояния здоровья вызывают скорую помощь. Машина скорой медицинской помощи приезжает по указанному адресу максимально быстро.

На каком языке называть адрес?

Лучше всего, на турецком или английском языках. Если есть медицинский полис (страховка), об этом тоже необходимо сообщить, а также назвать страховую компанию.

На турецком языке страховка называется словом «сигорта» (sigorta).

Круглосуточный вызов скорой медицинской помощи в Турции осуществляется по телефону 112.

Если Вы решили обратиться в поликлинику, то необходимо знать о том, что больницы и поликлиники в Турции делятся на государственные и частные. В государственных медицинское обслуживание проводится по предъявлению медицинской страховки, является бесплатным для граждан Турции и частично бесплатным для иностранцев.

Что значит частично бесплатным?

Это значит, что в каждой медстраховке иностранца указана сумма страхового покрытия и те медицинские услуги, которые будут по этой страховке ему предоставлены.

Вызов государственной скорой помощи и экстренная госпитализация осуществляются бесплатно, оказание медицинских услуг и лечение зависит от страхового покрытия. Турецкий представитель связывается по телефону с Вашей страховой компанией и решает вопрос об оказании помощи бесплатно или платно (на усмотрение страховой компании). Русскоговорящий представитель Вашей страховой компании звонит Вам, сообщает решение и называет возможный объём оказания бесплатной или платной медицинской помощи.

Сколько стоит приём у врача в Аланье?

Приём в государственной поликлинике у любого врача-специалиста будет платным, если у Вас нет страховки – 120 TL, при наличии Турецкой медицинской страховки и ВНЖ в Турции – 30 TL, а также совершенно бесплатным, если у Вас есть Вид на жительство, медицинская страховка, купленная в Турции, и разрешение от страховой компании.

Приём в частных медицинских центрах без страховки и со страховкой стоит 150 TL, все необходимые манипуляции – платные.

В крупных медицинских клиниках первичный приём иностранца стоит 120 TL, если у иностранца имеется ВНЖ и медстраховка, купленная на территории Турции. Скидка на лечение по предъявлению этих документов может составить 20-40%.

Приём у врача в клинике будет стоить для иностранца 120 Евро. Эта стоимость для всех иностранцев, не имеющих ВНЖ и медстраховки.

Государственные больницы Турции называются:

devlet hastanesi — девлет хастанеси

Частные больницы в Турции называются:

özel hastanesi – озель хастанеси

В Турции есть ещё один вид медицинских учреждений: это крупные научно-исследовательские институты, принадлежащие столичным медицинским Университетам. Финансовую поддержку им оказывает государство. При них также есть поликлиники и больницы.

В различных городах Турции Вы также можете встретить и частные медицинские кабинеты.

Надо отметить, что правительство Турции уделяет медицине огромное внимание и финансирует медицинские учреждения, поэтому в городских поликлиниках, больницах и центрах работают высококвалифицированные врачи, а исследования проводятся на современном медицинском оборудовании. Отдельное слово надо сказать о врачах и среднем медицинском персонале.

В Турции быть врачом и медсестрой — престижно! Это хорошо оплачиваемые профессии. Медсестра получает зарплату от 1500 до 3000 турецких лир в месяц, а врач – ещё больше. Врачей готовят только медицинские университеты Турции.

Основная часть сложных лекарственных препаратов и антибиотиков продаётся по рецептам, выписанным врачом. Лекарства можно купить в аптеках.

Аптека на турецком языке называется:

Например, антибиотик «Амоксиклав» по рецепту врача на 5 дней лечения стоит в аптеке 10 TL (160 руб.).

В Турции государственный контроль за фармацевтическими компаниями и препаратами очень серьёзный, поэтому поддельных лекарств в аптеках не бывает, а все провизоры имеют медицинское образование.

В Аланье много медицинских учреждений, среди них: большая государственная городская больница, крупные клиники медицинской сети Anadolu Hastanesi (Анадолу Хастанеси), многопрофильный Университетский научно-исследовательский медицинский центр и клиника, учреждённые Столичным Университетом Анкары — Başkent Üniversitesi (Башкент Юниверситеси), а также Центр лазерной медицины и Офтальмологический Центр.

Oftalmoloji (офтальмоложи) – офтальмология

В клиниках Аланьи есть различные виды обследования и лечения для взрослых и детей.

• эндокринология
• офтальмология
• неврология
• урология
• стоматология
• кардиология
• ортопедия и травматология
• ЛОР
• педиатрия
• гинекология и акушерство
• маммология
• гастроэнтерология
• неврология
• дерматология
• лечение диабета

• нейрохирургия
• торакальная хирургия
• сердечно-сосудистая хирургия
• пластическая хирургия
• интенсивная терапия
• онкология

При Университетской клинике Аланьи есть также Центр диализа и лечения заболеваний почек.

Стоматологические услуги в Турции для всех иностранцев платные.

Первичный приём у стоматолога в государственных стоматологических клиниках стоит от 17 до 35 TL. В частных стоматологических кабинетах первичный приём пациентов почти всегда бесплатный.

В Турции стремительно набирает популярность медицинский туризм. Это направление медицины активно поддерживается государством. С 2016 года Аланья объявлена центром медицинского туризма в Турции.

Ну, а мы приглашаем Вас отдыхать в Аланье, наслаждаться теплом, укреплять организм морскими купаниями, заряжаться бодростью и оптимизмом!

Источник