Отслеживание лекарственных препаратов аптека ру

Отслеживание заказов с Аптека ру

При покупке лекарств или медтехники на сайте Apteka.ru для экономии собственного времени не помешает контролировать процесс доставки. Зарегистрированным клиентам Аптека ру отследить заказ не сложно – сервис предлагает несколько альтернативных вариантов решения этой задачи.

Отслеживание формирования и доставки заказов с Аптека ру предполагает получение покупателем их статуса – от момента оформления до доставки в аптеку, где его нужно выкупить и забрать.

Сотрудники компании и аптек-партнеров предоставляют важнейшую информацию о заказе пользователю даже без инициативы с его стороны:

• После формирования и отправки заказа его в обработку с клиентом свяжется представитель сервиса для подтверждения действия. Фактически, этот звонок можно считать первой вехой отслеживания, признаком того, что заказ принят в обработку и получил соответствующий статус.
• После подтверждения клиентом заказ поступает на складскую сборку. В этот момент сервис отправит покупателю СМС, сообщение в Viber или Push-уведомление с текстом «Ваш заказ №ХХХХ отправлен на сборку».
• После сборки на складе, упаковки и отправки выбранного товара по указанному при оформлении адресу, пользователь Apteka.ru получает очередное сообщение – «Ваш заказ №ХХХХ отправлен в аптеку». В сообщении также указывается сумма покупки и телефон пункта доставки.
• По прибытии покупки по месту назначения клиент получает сообщение «Ваш заказ №ХХХХ доставлен в аптеку». Кроме того, сотрудник аптеки-партнера позвонит (если есть такая возможность) на телефон покупателя и сообщит о доставке и времени, когда посылку можно будет забрать.

Внимание! При таком отслеживании заказа необходимо помнить несколько важных моментов:

• Если у клиента установлен мессенджер Viber, сообщения в СМС и Push-уведомления не рассылаются.
• В системе оповещений возможны незначительные рассогласования с реальным состоянием. Поэтому сообщение о доставке в аптеку может прийти как раньше, так и позже действительного времени прибытия отправления.
• Более подробная информация о движении заказа представлена в статусах на сайте Apteka.ru

Как отследить заказ на Аптека ру

Зарегистрированные клиенты Аптека ру могут самостоятельно отследить движение заказов. Для этих целей в личном кабинете на сайте Apteka.ru сервис отображает текущий статус каждого из них.

Отследить заказ Аптека ру по номеру заказа

Чтобы отследить оформленный на Аптека ру заказ по номеру, пользователю необходимо:

• Перейти на сайт Apteka.ru и авторизоваться в личном кабинете.
• В меню выбрать раздел «Мои заказы». На странице будет показан список отправлений и покупок, находящихся на стадии обработки.
• Текущий статус заказа отображается рядом с его номером. Кликнув на номер, модно получить более подробную информацию – состав и стоимость покупки, историю изменения статусов.

Внимание! В связи с эпидемией коронавируса, карантинными мерами, продолжающими действие в ряде городов и регионов, нагрузка на сайт Apteka.ru значительно возросла. В результате администрация Аптека ру для бесперебойной работы вынуждена отключить некоторые информационные функции, поэтому данные на страницах сервиса могут быть неполными.

В мобильном приложении Аптека ру также есть возможность отслеживать статусы обработки и доставки. Для этих целей в разделе «Мои заказы»-«Доставка» появилась вкладка «Трекинг».

Отследить заказ Аптека ру по номеру телефона

Отследить заказ, узнать его текущий статус можно даже в случае, когда клиент не помнит его номера и/или не имеет доступа к сервису. Седлать это можно по номеру телефона, который использован при регистрации на сайте Apteka.ru.

Решат вопрос специалисты колл-центра сервиса. Пользователю необходимо:

• Обратиться в службу поддержки по круглосуточному бесплатному (для звонков из России) номеру горячей линии 8 (800) 700-88-88.
• Изложить оператору суть вопроса.
• В ответ на просьбу подтвердить наличие учетной записи на сервисе Аптка ру сообщить номер телефона, введенный при регистрации.
• Изложить суть вопроса и запросить статус заказа. Если их несколько, специалист сообщит все статусы или предложит выбрать один из них.

Аналогичным образом можно узнать статус заказа по номеру телефона, если задать вопрос в официальных группах или на страницах Аптека ру в социальных сетях.

Источник

Как сделать заказ

Авторизация / регистрация

Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе, кликните по слову «Вход / Регистрация» справа над поисковой строкой.

В появившейся форме введите в соответствующие поля номер своего мобильного телефона и пароль. Для регистрации или, если вы не помните пароль, нажмите ссылку «Получить пароль по SMS». Новый пароль придет на указанный номер в течение нескольких минут.

Введите полученный пароль в соответствующее поле формы и нажмите кнопку «Войти».

Номер вашего телефона, появившийся над поисковой строкой, означает, что вы успешно вошли в систему.

Выбор региона / аптеки доставки

Проверьте, правильно ли определился ваш географический регион (сайт определяет его автоматически). В зависимости от региона цены на товары могут немного отличаться, поэтому лучше сразу исключить возможные недоразумения.

Если регион определился неправильно, кликните по его названию и в появившемся окне выберите нужный. Система его запомнит.

Советуем Вам выбрать аптеку доставки заранее, чтобы проверить возможности доставки товаров в эту аптеку. Вы можете изменить аптеку доставки в любой момент до отправки заявки.

Поиск по товарам

Чтобы найти нужный товар, введите его название в поисковую строку. Искать можно также по фирме-производителю, а препараты — по действующему активному веществу. Поиск производится динамически по мере ввода запроса, и результаты выводятся сразу. Обновлять страницу не требуется. В результатах поиска будут представлены все имеющиеся в наличии формы препарата.

МНН или Международное Непатентованное Название — это название активного вещества, которое обеспечивает лекарству его основные свойства. Именно МНН должен указывать врач, выписывая рецепт. Apteka.ru поможет вам найти препараты, содержащие указанное вещество — как дешевые, так и «брендированные». В качестве примера вы можете ввести «дротаверин». В карточке препарата вы также можете найти аналоги, содержащие то же действующее вещество.

Не помните названия препарата, но помните производителя? Просто введите его в поисковую строку — будут найдены все препараты этого производителя.

И это возможно. Введите в поиск «дротаверин обнов» — и вы получите препараты, содержащие дротаверин, производства фабрики «Обновление». Нужны ампулы? Или таблетки? Введите «дротаверин амп», «дротаверин таб».

Наш сайт содержит множество статей о самых разных препаратах. И поиск знает об этом. Если слово, которое вы ищете есть в статьях, опубликованных на сайте — в результатах поиска появится вкладка «Статьи». Попробуйте поискать слово «витамин».

В статье также могут быть отмечены препараты. Наведите на них курсор — и вы увидите окно с полным названием и ценой, щелкните по названию — вы попадете в карточку препарата.

Но и это еще не все, если препарат отмечен в какой-то статье, то ссылка на неё появится в карточке препарата во вкладке «Читать».

Многие забывают переключить раскладку клавиатуры, но Apteka.ru придет вам на помощь и в этом случае. Попробуйте набрать название препарата «забыв» включить русский язык.

А что делать, если вы хотите отправить другу результаты поиска на сайте, чтобы он сам смог выбрать препарат по вкусу? И это не проблема. Просто скопируйте ссылку из адресной строки окна с результатами поиска — при переходе по этой ссылке поиск будет выполнен заново.

Каталог товаров

Для поиска и выбора товаров можно также воспользоваться каталогом. При наведении курсора на пункт меню «Товары» откроется двухуровневое меню, где в левой колонке — названия основных разделов, а справа — соответствующие подразделы.

Страницы поисковой выдачи и подразделов каталога имеют схожий вид. Можно сразу направить нужный товар в Корзину, либо отложить на будущее в Избранное (список «избранных» товаров доступен в Личном кабинете). Для получения подробной информации о товаре, кликните по его названию или картинке.

На странице каждого товара дано его подробное описание, для препаратов указаны их действие, показания и противопоказания, способ применения, взаимодействие с другими лекарственными препаратами. Сведения о сериях (партиях) лекарственных средств, поступивших в оборот начиная с 29 ноября 2019 года, размещаются на официальном сайте Росздравнадзора по ссылке: http://www.roszdravnadzor.ru/services/turnover

Добавление товара в корзину

Добавить товар в корзину можно не только из карточки товара, но и с помощью функции «Быстрой покупки».

При отправке очередного товара в Корзину, информация о количестве товаров в Корзине и общая сумма мгновенно обновляются — справа от поисковой строки.

Оформление заказа

Для оформления заказа зайдите в Корзину, кликнув по слову «Корзина» справа над поисковой строкой, либо по кнопке «Оформить» после отправки в Корзину последнего товара.

Для оформления заказа необходимо выбрать аптеку в качестве пункта доставки.

В Корзине — список выбранных товаров. Можно изменять их количество, либо удалять. Если в заказе присутствуют рецептурные препараты, аптека вправе не отпускать вам эти препараты, при отсутствии рецепта. Обратите также внимание: если общая сумма заказа меньше минимальной суммы поставки в аптеку, кнопка «Оформить заказ» будет неактивна.

Пункт доставки выбран. При следующих заказах он будет указываться автоматически, пока вы не захотите заменить его другим. Для завершения оформления нажмите кнопку «Оформить заказ».

Доставка заказа

После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление): «Ваш заказ № **** отправлен на сборку…»

Статус вашего заказа можно посмотреть в личном кабинете.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Работа с сайтом

Это может происходить, если вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован. Рекомендуем вам для работы с Apteka.ru использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления. Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться. Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение в официальных каналах Apteka.ru в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер. Мы обязательно разберемся, как решить проблему.

Для расчёта минимальной цены авторизуйтесь. Если это Ваш первый заказ, то минимальная сумма заказа — 200р

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.ru, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

Сервис заказа лекарств Apteka.ru принадлежит компании «Катрен», которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже более 20 лет.

Поэтому Apteka.ru предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.

Работа с заказом

В момент отправки данного сообщения (по SMS либо в Viber) ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день.

Важно!

• Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.
• Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
• Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…». Кроме того, когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в сообщении, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Важно!

Все сообщения (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку вашего заказа в аптеку. Подтверждение от аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку и готов к выдаче. Поэтому, после поступления сообщения, рекомендуем уточнить у аптеки по телефону готов ли ваш заказ к выдаче.

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Ваш заказ хранится в аптеке 5 дней с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ.

Если вы не выкупили ваш заказ в течение 5 дней, заказ аннулируется, возвращается на склад и расформировывается. И вам придется делать на сайте новый заказ. Обращаем ваше внимание, в случае большого количества невыкупленных заказов ваш личный кабинет может быть заблокирован.

После того, как вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в этом сообщении.

Если у вашего заказа статус «принят», вы можете обратиться в колл-центр по бесплатному номеру 8 800 700 88 88 и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя. Вы можете сделать новый, уточненный заказ на Apteka.ru. При оформлении этого заказа поставьте галочку «У меня остались вопросы, хочу, чтобы мне позвонил оператор», дождитесь звонка менеджера Apteka.ru и сообщите ему, какой из заказов вам необходимо доставить. Лишний заказ менеджер Apteka.ru удалит. Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

Доставка и оплата

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.ru. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.

Важно!

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон.

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.ru. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

На Apteka.ru существует несколько видов скидок:

• скидка на отдельный товар, например, «товар дня» или товары, участвующие в акциях;
• скидка по промокоду, действующая на отдельный товар («Что такое «промокод» и как его получить?») — на такие товары не действуют другие виды скидок;
• скидка по промокоду, действующая на весь заказ («Что такое «промокод» и как его получить?»);
• скидка за бонусные баллы — «витаминки», действующая на весь заказ («Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?»).

Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило не распространяется только на отдельные товары со скидкой по промокоду. Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 10%, минимальный — 2%.

Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.ru. Промокоды — одноразовые и с ограниченным сроком действия. Поэтому, если у вас есть промокод, лучше использовать его сразу. Промокоды можно получить на наших страницах ВКонтакте, Instagram, Facebook или Одноклассники.ру, где мы публикуем их в начале каждого месяца. В случае, если заказ не будет выкуплен, промо-код не восстанавливается.

Каждый зарегистрированный пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки при оформлении заказа на сайте.

Вы можете получать «витаминки»:

вы получаете 1 «витаминку» за каждые 100 рублей заказа. «Витаминки» начислят через 7 дней после того, как заказ будет куплен в аптеке. Также воспользоваться полагающимися за выкупленный заказ «витаминками» можно немедленно, не дожидаясь их автоматического начисления. Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте
2. Найдите выкупленный заказ в разделе «Заказы»
3. Нажмите «Я забрал заказ»
4. На этикетке, наклеенной на упаковку заказа, найдите уникальный подтверждающий код (он выглядит как QOXXXXXXX)
5. Введите код в специальное поле
6. Нажмите enter на клавиатуре или на синюю стрелочку на экране
7. Дождитесь, когда появится надпись «заказ подтвержден»
8. Вы можете использовать начисленные «витаминки»

Либо: введите в поисковую строку сайта уникальный подтверждающий код. Он выглядит как QOXXXXXXX, вы можете найти его на этикетке, наклеенной на упаковку заказа.
Бонусы за заказ начисляются вне зависимости от того, были ли использованы «витаминки» при оформлении заказа для получения скидки.

за участие в программе «Приведи друга», вы получите 100 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает хотя бы один заказ на Apteka.ru (заказ обязательно должен быть сделан и выкуплен в течение 30 дней после того, как вы внесли номер телефона в список — если ваш друг не сделает этого, начисленные по этой программе 100 бонусных «витаминок» в вашем Личном кабинете «сгорят»);
при этом приведенный друг также получает 100 «витаминок» после того, как зарегистрируется на Apteka.ru;

за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком , где — количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции («витаминки» начисляются через 7 дней после того, как заказ будет выкуплен, либо сразу после введения в поисковую строку сайта уникального подтверждающего кода вида QOXXXXXXX, взятого с этикетки, наклеенной на упаковку заказа);
Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте. За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 10%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета. Срок действия «витаминок» ограничен: если в течение 3-х месяцев вы не сделаете ни одного заказа, ваши «витаминки» сгорят. Если в заказе были применены «витаминки» в качестве скидки, но заказ не был выкуплен, «витаминки» не возвращаются.

У зарегистрированных пользователей сервиса Apteka.ru есть две возможности принять участие в благотворительной деятельности.

• При покупке товаров, помеченных специальным знаком, часть его стоимости перечисляется в благотворительный фонд «Катрен»;
• Каждый пользователь может самостоятельно совершить пожертвование с помощью бонусных «витаминок». Для этого нужно выбрать в Личном кабинете страницу «Программа благотворительности» и в специальном поле ввести количество «витаминок», которые вы хотите пожертвовать, затем нажать кнопку «Подарить». Одна «витаминка» эквивалентна 1 рублю. Денежные средства в объеме, соответствующем количеству подаренных «витаминок», будут перечислены в Благотворительный фонд «Катрен», который занимается помощью детям, лишенным родительской опеки.

Поступающий в аптеку заказ упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru. Такой порядок действий аптеки является законным на основании пункта 50 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016г. №647н.

Возврат или обмен товара

Гарантия оформляется в аптеке, в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.

Возврату и обмену не подлежит медицинская техника надлежащего качества. То есть вернуть медицинское изделие, заказанное на сайте, потому, что оно не понравилось внешне или стало не нужным — нельзя.

Законом установлен список товаров надлежащего качества, на которые не распространяется возможность возврата или обмена, если товар не подошел по форме, фасону или комплектации.

В список включены:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе:
  • лекарственные препараты,
  • приборы и аппаратура медицинские,
  • средства гигиены полости рта,
  • предметы по уходу за детьми,
  • чулочно-носочные и бельевые изделия.

По закону, при обнаружении недостатков товара покупатель может заменить товар или вернуть деньги. Для этого нужно подтверждение экспертизы, что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту.

Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для безвозмездного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.

Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.

Продавцом изделий и медикаментов (то есть организацией, с которой заключен договор купли-продажи) является аптека, в которой вы покупаете заказ. При обращении в аптеку сотрудник проведет внешний осмотр и проверку товара. Если внешних признаков неисправности нет, изделие будет передано аптекой на экспертизу. В этом случае проверка может занять дополнительное время, а если в ходе экспертизы брак не подтвердится, то аптека может взыскать затраты на проведение экспертизы с потребителя.

Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы можете также обратиться к нам через вкладку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» в форме обратной связи на сайте Apteka.ru. Мы постараемся оперативно Вам помочь.

Ситуация, когда аптека не проставила штамп в гарантийном талоне, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Для возврата достаточно того, что производитель установил на свой товар гарантийный срок. Обращаясь в сервисный центр, вам нужно предъявить неисправное изделие и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).

Основание: П. 2 ст.10 Закона о защите прав потребителей гласит, что если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (например, в инструкции по эксплуатации), на этикетках, маркировкой или иным способом.

Форма гарантийного талона не установлена законом о защите прав потребителей или другими нормативными актами, кроме того, сам факт выдачи гарантийного талона не является обязательным условием для возврата. Вернуть некачественный товар потребителю можно в течение его гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров данные сроки установлены).

Основание: П. 2 ст. 477 ГК РФ гласит: если гарантийные сроки не установлены, то вернуть товар ненадлежащего качества можно в течении двух лет с момента покупки.

Таким образом, для возврата неисправного изделия вам достаточно предъявить в сервисно-гарантийную службу или аптеку чек, подтверждающий покупку в аптеке.

Источник