Диаграмма исикавы производство лекарственных средств

Диаграмма Исикавы: примеры, шаблон, как построить

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы — это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Рис. 1 – Графическое изображение диаграммы Ишикавы

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

• рабочая сила;
• управленческие методы контроля;
• технологический процесс;
• исходное сырье;
• производственная среда.

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

1. Все сотрудники, принимающие участие в дискуссии, должны быть осведомлены о факте наличия проблемы. Озвучить проблему может начальник или же сотрудники сами могут высказать мнения по поводу низкого качества продукции.
2. На «рыбий скелет» заносятся формулировки в виде кратких записей, чтобы не усложнять восприятие сложными предложениями.
3. На листе отмечаются абсолютно все факторы, даже самые незначительные. Иногда именно малозначительный факт оказывается корневой причиной проблемы.
4. После выдвижения того или иного негативного фактора, сотрудники высказывают причины его возникновения и предлагают способы его устранения.
5. При необходимости на ответвлениях второго уровня в схеме можно фиксировать не только негативные факторы, но и те, которые положительно сказываются на производстве. Разделить их можно с помощью разного цвета линий.

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

• универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
• удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
• обеспечивает комплексное видение проблем;
• наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
• ранжирование причин по степени значимости;
• упрощает анализ проблемных моментов;
• развивает креативное мышление сотрудников;
• удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
• помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

• часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
• иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
• большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
• сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

Рис. 2 – Шаблон методики Ишикавы

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Рис. 3 – Расположение формулировки проблемы на шаблоне

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Рис. 4 – Расположение причин на шаблоне

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Рис. 5 – Детализация причин проблемы

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

Рис. 6. – Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы для выявления причин неравномерного покрытия металлических деталей

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Источник

Что такое диаграмма Исикавы и зачем это нужно

Разделы

• Все
• Блог 31
• Начало работы 5
• Интернет магазин 4
• Домены 4
• Заявки и заказы 2
• Продвижение сайтов 6
• Интеграции 25
• Повышение конверсии 4
• Тарифы и оплата 4
• Редактор конструктора 28
• Технические вопросы и частые ошибки 129
• Другие вопросы 12
• Создание сайтов 52
• Копирайтинг 38
• Интернет маркетинг 210
• Бизнес обучение 74
• Заработок в интернете 54

Трудно найти человека, который никогда не сталкивался с препятствиями и проблемами в своей жизненной сфере. Однако найти сам корень возникнувшей проблемы бывает сложно, а порой и вообще невозможно. А что если проблема — это только видимая часть конфликта, назревающего где-то в глубине нашего сознания или дел, которыми мы занимаемся?

Зачастую мы не придаем этому особого значения, а зря. Ведь чтобы разобраться в проблеме, нужно докопаться до ее сути, найти ее истоки. Отличный способ наконец-то сделать это — прибегнуть к специально разработанной диаграмме Исикавы.

Для чего нужна диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы – один из основных инструментов, используемых для того, чтобы измерить, оценить, проконтролировать и усовершенствовать качество процессов на производстве. Также диаграмма вошла в список «семь инструментов контроля качества».

В него также вошли диаграмма рассеяния, стратификация, контрольный лист, гистограмма, диаграмма Парето и контрольная карта.

Пример диаграммы Исикава

Это график, основываясь на котором, можно исследовать и определять ключевые причинно-следственные связи факторов и последствий интересующей вас проблемы или ситуации, предупреждать возможное возникновение факторов и причин, которые не желательны в той или иной ситуации.

Диаграмма Исикавы — превосходное средство для того, чтобы визуализировать и организовывать знания, упрощать их понимание и диагностировать проблемы и процессы. Так называемая диаграмма рыбьего скелета в основном применяется при разработке новой продукции, выявлении факторов, которые оказывают самый существенный эффект на качество продукции, и главных причин, которые порождают определенные последствия.

В сущности, этой диаграммой может пользоваться любой желающей, который хочет выявить причины проблем в совершенно разных случаях и ситуациях, но сначала придется разобраться.

Схема Исикавы рыбий скелет

Работу с диаграммой Исикавы можно подразделить на несколько основных этапов:

• определить все причины и факторы, оказывающие влияние на определенный результат
• систематизировать эти факторы и причины по причинно-следственным и смысловым разделам
• оценить факторы и причины внутри разделов
• проанализировать полученную структуру
• выявить и отсечь факторы и причины, оказать влияние, на которые невозможно
• малозначимые причины и факторы

Чтобы помочь себе наиболее точно научиться определять факторы и причины, оказывающие значительное влияние на результат, можно воспользоваться мозговым штурмом. Данный метод основан на пробуждение вашей активности, предполагает предложение максимального числа возможных вариантов.

Построение диаграммы Исикавы, как можно заметить, процесс довольно непростой и обладает рядом особенностей, о которых необходимо упомянуть отдельно.

Особенности построения диаграммы Исикавы

1. Прежде чем начать к построение графика, нужно детально определить формулировку проблему, которую вы собираетесь рассмотреть. В случаи, если в процессе принимают участие, они все должны прийти к компромиссному решению, прежде чем начинать построение диаграммы.
2. Для удобства, рассматривая проблему, будет правильнее расположить проблему в одной стороне бумажного листа или части доски, а с другой уже начинать построение диаграммы по горизонтали.
3. Причины, которые являются основными и оказывают на проблему наибольшее влияние, являются основополагающими, то есть изображаются в виде самых крупных «костей скелета». На чертеже их следует заключать в рамки и соединять с основанием, то есть «хребтом», наклонными стрелками.
4. После проделанных манипуляций, в диаграмму вносятся второстепенные причины, оказывающие влияние на главные, являясь их следствием. Это уже так называемые «средние кости», они крепятся к основным.
5. Происходит нанесение самых последних «мелких костей», которые примыкают к «средним» — это причины, занимающие третью ступень по важности. Их воздействие распространяется только на второстепенные причины. Если причину выявить не удается, то фиксировать на диаграмме её тоже не стоит. Однако нужно учитывать и то, что они еще могут выявиться в дальнейшем. Поэтому обязательно нужно оставить место и для них.
6. Анализируя диаграмму, обязательно нужно обращать свое внимание даже на мелкие, кажущиеся незначительными причины и факторы. В дальнейшем эти действия облегчат поиск самый главной причины и также помогут выявить самый эффективный из способов в решении исследуемой проблемы.
7. На этом шаге происходит нахождение и выявление самых важных причин и факторов, которые оказывают наибольшее влияние на проблему, которую вы рассматриваете.
8. Огромное значение имеет то, что вы вносите в диаграмму. Лучше всего внести всю информацию, которая, так или иначе, касается проблемы. К ней можно отнести названия причин и факторов, даты, имена участников процесса и все в этом духе.
9. Всегда важно держать в голове то, что именно является основополагающим в процессе создания целостной структуры проблемы, а также в переходе к конкретным действием. А основополагающими всему этому являются процессы при поиске, анализе и интерпретации причин и факторов.
10. Для того, чтобы было легче найти основную причину, которая оказывает воздействие на проблему в целом, следует всегда задаваться вопросом «почему?», во время выявления новых причин и факторов.

Если вы будете следовать всеми вышеперечисленными принципами, у вас обязательно получится рассматривать проблемы максимально объективно, постепенно раскрывая всю последовательность причинно-следственных связей, а также отыскать именно те факторы, которые нуждаются в коррекции. Это поможет вам при решении проблемы, и вы обязательно получите нужный результат.

Плюсы и минусы диаграммы

Путем недолгого анализа всей информации, находящейся выше, мы можем выявить некоторые плюсы и минусы диаграммы Исикавы:

1. Дает возможности для раскрытия своего творческого потенциала
2. Дает возможность находить связи между причинами и факторами, которые, так или иначе, влияют на проблему
3. Дает возможность оценить влияние причин и факторов на проблему

1. Диаграмму невозможно проверить в обратном направлении( начиная от начальной причины к результатам)
2. Не всегда имеет четкую структуру, что затрудняет ее анализировать и делать объективные выводы

Именно поэтому, при поиске причины, не стоит останавливать свое внимание только на этой диаграмме. Лучше всего, если вы пользуетесь несколькими видами инструментов для выявления проблемы

Источник