Скорая эмоциональная помощь: как спасти близкого человека
Мы все прекрасно представляем себе, что такое физическая боль. Но очень часто не замечаем другую боль, от которой страдаем ничуть не меньше – эмоциональную. Она не измеряется ранами и гематомами, и от нее не помогают обезболивающие таблетки. Единственное спасение от нее – поддержка других людей, но только та, что оказана правильно.
Как поддержать человека, чтобы облегчить его эмоциональные страдания, рассказал психолог Александр Шахов .
Важно понимать, что такая боль очень часто возникает в отрыве от физической. Например, когда треснуло по шву любимое платье, подаренное мамой. Когда начальник сказал, что недоволен вашей работой. Когда ребенок заболел и не смог пойти на новогодний утренник, к которому неделю учил стишок. Таких ситуаций очень, очень много. И оказывать работающую поддержку в них умеют совсем немногие.
Неэффективные методы поддержки
Многие пытаются на месте разобраться, как так получилось, что близкий человек сломал каблук только что купленных ботинок. Может, шел криво, или не смотрел на дорогу? Этот способ абсолютно неэффективен, потому что человеку, который испытывает обиду, грусть, тревогу не важно, по какой причине это произошло. Он просто чувствует себя паршиво.
Обесценивать эмоциональные страдания
«Ну чего ты так переживаешь из-за тех ботинок! Это всего лишь вещь. Заработаешь на другие, и вообще они не очень сочетались с твоим пальто». Это плохой метод: даже если человек страдает из-за ерунды, в момент эмоциональной боли он не может это осознать и взять себя в руки. Вместо этого он ощущает себя непонятым и отвергнутым.
Пытаться обвинить самого человека
Например: «Нужно было вовремя из дома выйти, тогда бы не бежала, сломя голову, не споткнулась и не сломала этот каблук». Или: «Да ты вечно все рвешь и ломаешь, это карма у тебя такая». Человеку, которому плохо, не станет легче от того, что вы еще и повесите ему на плечи груз вины. Наоборот, от этого его состояние только ухудшится.
Эффективные методы поддержки
Александр Шахов подчеркнул, что действенные тактики поддержки различаются для мужчин и женщин.
Первая эмоциональная помощь для мужчины
Мужчины менее эмоциональны, чем женщины, по двум причинам:
- Их тело синтезирует меньше гормонов стресса и любви (кортизола и окситоцина), но зато намного больше гормонов гнева (адреналина и тестостерона). Поэтому они по природе своей более склонны к агрессии, чем к нежности.
- Мальчиков с первых лет жизни воспитывают в парадигме «настоящие мужчины не плачут». Глубокие проявления эмоций в мужском мире воспринимаются как слабость, поэтому мужчины склонны обуздывать свои переживания. И особенно часто они скрывают их перед любимой женщиной, ведь для нее хочется быть сильным и надежным. Но это не значит, что у них нет страданий.
Когда мужчины поддерживают друзей – они просто молчат. Не советуют выговориться, не предлагают порыдать на плече. Просто ждут, пока друг сможет произнести пару скупых фраз о том, что его на самом деле волнует. Если его прорвет – они могут поговорить по душам, если нет – настаивать не будут. А еще друзья могут поделиться дельным, толковым советом, но только если их об этом попросят.
Алгоритм поддержки мужчины, который полезно усвоить женщинам:
- Создать доверительную, теплую атмосферу. Ничего не говорить, и не задавать вопросы. Просто ждать, пока мужчина захочет рассказать о том, что его тревожит, сам.
- Внимательно выслушать, не перебивая. Не сопровождать этот процесс объятиями, поглаживаниями, поцелуями. Такие нежности во время разговора мужчина расценит как сигнал об унизительной жалости.
- Выслушав – снова помолчать. Детально проанализировать ситуацию и только потом дать мужчине короткий, но рабочий совет. Также стоит напомнить ему о том, с какими сложностями он уже справлялся в прошлом, чтобы вернуть ему веру в себя и показать, что вы в него верите, считаете его сильным.
Первая эмоциональная помощь для женщины
Женщины, напротив, более эмоциональны, и переживают свои страдания более бурно. Психолог предлагает следующий алгоритм их поддержки, на который стоит обратить особое внимание мужчинам:
- Сесть рядом. Обнять, посадить на колени, погладить по волосам – дать тактильное чувство близости и безопасности.
- Сказать: «Я буду рядом с тобой, я тебя поддержу. Я понимаю, что тебе сейчас тяжело. Ты можешь плакать, кричать, махать руками, топать ногами – это все естественно, и я это все выдержу, не сбегу».
- Выслушать все, что в ответ выдаст женщина, не перебивая. И позволить ей прожить эмоциональные реакции так, как ей нужно: пусть поплачет, покричит, если захочет. Помните, что эти реакции – это проживание тяжелой ситуации, а не злость, агрессия или упреки в ваш адрес. Тогда вам будет легче это перенести.
Мужчинам очень важно помнить, что плакать, когда грустно, смеяться, когда весело – это нормально. И если мужчина искренне любит свою женщину, если в нем отзывается ее боль, то он позволит ей прожить ее эмоционально, не будет кривить лицо от женских слез. Это банальное человеческое сопереживание, которое возвращает чувство устойчивой земли под ногами. Когда женщина проживет свои эмоции – она прекрасно поймет, что проблема была не так уж и масштабна, разберется в ее причинах, придумает, как не допустить подобных ситуаций впоследствии.
«Когда я рассказываю об этом алгоритме поддержки женщинам, 99% из них говорят, что это именно то, чего им не хватает. И самое главное: это совсем несложно. Нужно лишь запомнить простые правила, и в сложные моменты жизни вы всегда сможете стать для любимой надежной опорой», – подытожил Александр Шахов .
Источник
Психологическая поддержка
Правила поведения
Психологическая поддержка. Цели оказания психологической поддержки. Общие принципы общения с пострадавшими, простые приемы их психологической поддержки
В настоящее время не вызывает сомнения то, что люди, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, могут нуждаться в психологической помощи и психологической поддержке.
Психологическая поддержка – это система приемов, которая позволяет людям, не обладающим психологическим образованием, помочь окружающим (и себе), оказавшись в экстремальной ситуации, справиться с психологическими реакциями, которые возникают в связи с этим кризисом или катастрофой.
Психологическая поддержка может быть направлена:
• на другого – помощь человеку, попавшему в беду;
• на результат – урегулирование ситуации, предотвращение возникновения сходных реакций у других людей;
• на себя – снятие собственной тревоги, связанной с тем как поступить, как вести себя в ситуации, когда другой нуждается в психологической поддержке.
Знание и понимание того, что происходит с человеком, как ему помочь и как помочь себе способствуют формированию психологической устойчивости.
Для оказания психологической поддержки людям необходимо знать следующее:
1. Психическое состояние и поведение человека в экстремальной ситуации отличается от повседневного.
Чаще всего отмечается частичная или полная утрата:
— способности к целенаправленной деятельности (какие действия необходимы в данной ситуации, их планирование);
— способности к критической оценке окружающего и своего поведения (оценке собственной безопасности, степени угрозы, своих возможностей);
— способности вступать в контакт с окружающими (отстранение от контакта, замкнутость, либо наоборот, повышенная говорливость, которая на самом деле не имеет под собой задачу войти в контакт с другим человеком).
Подобные изменения – одни из самых распространенных последствий, наблюдаемые у тех, кто часто не имеет физических травм и повреждений, но кто тем или иным образом вовлечен в экстремальную ситуацию. Это люди, которые непосредственно пострадали или те, кто оказался рядом с ними.
2. Ключевые моменты, которые надо учитывать при оказании психологической поддержки.
Стремление помочь – это естественное желание любого человека. Вовремя протянутая рука может помочь человеку справиться с самыми страшными событиями в жизни. Но необходимо помнить о следующем:
• Позаботьтесь о собственной безопасности. Реально оцените внешние условия, свое состояние и силы, перед тем как принять решение, что вы готовы помочь.
• Пострадавший может в первую очередь нуждаться в оказании первой помощи и медицинской помощи. Необходимо убедиться, что у человека нет физических травм, проблем со здоровьем, и только тогда оказывать психологическую поддержку.
• Если вы чувствуете, что не готовы оказать человеку помощь, вам страшно, неприятно разговаривать с ним, не делайте этого. В случае если вы чувствуете неуверенность в том, что сможете помочь (либо в том, что вы правильно понимаете, какие конкретно действия необходимо предпринять) обратитесь за помощью к профильным специалистам.
• Если вы решили подойти к человеку, который нуждается в помощи, вам необходимо в первую очередь представиться и сказать, что вы готовы ему помочь.
• Необходимо внимательно относиться к тому, что и как вы собираетесь сказать:
— говорить нужно спокойным и уверенным голосом, четкими и короткими фразами, в побудительном наклонении;
— в речи не должно быть сложно построенных фраз, предложений;
— следует избегать в речи частицу «не», а также исключить такие слова как «паника», «катастрофа», «ужас» и т.п.
• Сохраняйте самообладание. Будьте готовы к тому, что вы можете столкнуться с различными эмоциональными реакциями и поступками. Они могут быстро сменять друг друга, а некоторые слова и действия могут быть направлены на вас. Кроме этого, многие реакции могут характеризоваться эмоциональным заражением. А значит, под их влиянием можете оказаться и вы. В данном случае особенно важно сохранять спокойствие.
3. Приемы оказания психологической поддержки в случае проявления той или иной реакции у пострадавшего.
Различают следующие острые стрессовые реакции: плач, истероидную реакцию, агрессивную реакцию, страх, апатию.
• человек уже плачет или готов разрыдаться;
• наблюдается ощущение подавленности.
Плач – это та реакция, которая позволяет в сложной кризисной ситуации выразить переполняющие человека эмоции.
Нужно дать этой реакции состояться.
Помощь при плаче:
– По возможности не оставляйте пострадавшего одного, необходимо позаботиться о том, чтобы рядом с ним кто-то находился, желательно близкий или знакомый человек.
– Поддерживайте физический контакт с пострадавшим (это поможет человеку почувствовать, что кто-то рядом, что он не один). Постарайтесь выразить человеку свою поддержку и сочувствие. Не обязательно делать это словами, можно просто сесть рядом, дать почувствовать, что вы вместе с ним сочувствуете и сопереживаете. Можно просто держать человека за руку, иногда протянутая рука помощи – значит гораздо больше, чем сотни сказанных слов.
– Дайте пострадавшему возможность говорить о своих чувствах.
– Воздержитесь от советов, во многих случаях они могут вызвать негативную реакцию со стороны пострадавшего.
– Если реакция плача затянулась, и слезы уже не приносят облегчения, помогите пострадавшему немного отвлечься: сконцентрировать внимание на глубоком и ровном дыхании, вместе с этим выполнять какую-либо несложную деятельность.
Истероидная реакция (истерика)
• множество движений, театральные позы;
• эмоционально насыщенная, быстрая речь;
Необходимо отметить, что довольно часто в разных источниках можно встретить информацию о том, что истероидная реакция не отражает истинных переживаний человека, а является симуляцией или грубой формой манипуляции, направленной на привлечение к себе внимания окружающих. В связи с этим человек не нуждается в помощи. Подобная точка зрения является некорректной.
Помощь при истероидной реакции:
— Если вы чувствуете готовность к оказанию помощи и понимаете, что это безопасно, постарайтесь отвести пострадавшего от зрителей и замкнуть его внимание на себе.
— Если зрителей удалить невозможно, постарайтесь стать самым внимательным слушателем, оказывайте человеку поддержку, слушайте, кивайте, поддакивайте.
— Проявляйте спокойствие и не демонстрируйте пострадавшему сильных эмоций.
— Говорите короткими простыми фразами, уверенным тоном.
— Не потакайте желаниям пострадавшего и не вступайте в активный диалог по поводу его высказываний.
— Переключите внимание пострадавшего, вызвав у него ориентировочную реакцию. Для этого задается неожиданный вопрос (не имеющий негативного содержания) или произносится имя пострадавшего, после чего пострадавшему задается вопрос, требующий развернутого ответа.
— После истерики возможен упадок сил, поэтому необходимо предоставить человеку возможность для отдыха, передав его специалистам, либо близким людям.
• раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);
• повышенное мышечное напряжение;
• нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;
• словесные оскорбления, брань.
Помощь при агрессивной реакции:
— Четко оцените, насколько безопасно для вас будет оказывать помощь в данной ситуации, и что вы можете сделать для обеспечения большей безопасности.
— Сохраняйте спокойствие, не демонстрируйте сильных эмоций.
— Воздержитесь от эмоциональных реакций даже в том случае, если вы слышите оскорбления и брань, обращенные к вам.
— Говорите с пострадавшим спокойным голосом, постепенно снижая темп и громкость своей речи.
— Демонстрируйте благожелательность, не вступайте с пострадавшим в споры и не противоречьте ему.
— Если вы чувствуете внутреннюю готовность и понимаете, что это необходимо, отойдите с пострадавшим от окружающих и дайте ему возможность выговориться.
— Включите пострадавшего в какую-нибудь деятельность, связанную с физической нагрузкой.
В некоторых случаях агрессию можно снизить, объяснив пострадавшему негативный исход подобного поведения. Такой прием действенен, если:
• у пострадавшего нет цели получить выгоду от агрессивного поведения;
• пострадавшему важно, чтобы подобный негативный исход не произошел;
• пострадавший понимает, что негативный исход действительно может последовать.
В случае если вы встретили пострадавшего, демонстрирующего агрессивное поведение, необходимо обратить к нему внимание специалиста правоохранительных органов.
• напряжение мышц (особенно лицевых);
• учащенное поверхностное дыхание;
• сниженный контроль собственного поведения.
Страх – это проявление базового инстинкта самосохранения. Он оберегает нас от рискованных, опасных поступков. Переживание чувства страха знакомо каждому человеку.
В некоторых случаях страх становится опасным для человека. Это происходит тогда, когда он:
— не оправдан (переживание страха слишком интенсивно в сравнении с опасностью, по отношению к которой он возник);
— настолько силен, что лишает человека способности думать и действовать.
Иногда страх может перерасти в панику. Панический страх, ужас может побудить к бегству, вызвать оцепенение, агрессивное поведение. Человек в страхе может вцепиться в какие-либо опасные предметы, забираться в небезопасные места, лишая себя возможности спастись в экстремальной ситуации. При этом он плохо контролирует свои действия и не осознает происходящее вокруг, что уже опасно для самого пострадавшего и окружающих его людей. Велика вероятность эмоционального заражения паникой.
Помощь при страхе:
— Необходимо быть рядом с человеком, дать ему ощущение безопасности: страх тяжело переносить в одиночестве.
— Если страх настолько силен, что парализует человека, то предложите ему выполнить несколько простых приемов. Например, задержать дыхание, а затем сосредоточиться на спокойном медленном дыхании; осуществить простое интеллектуальное действие (этот прием основан на том, что страх – эмоция, а любая эмоция становится слабее, если включается мыслительная деятельность).
— Когда острота страха начинает спадать, говорите с человеком о том, чего именно он боится, не нагнетая эмоции, а наоборот, давая возможность человеку выговориться (когда человек «проговаривает» свой страх, он становится не таким сильным).
— При необходимости предоставьте человеку информацию о том, что происходит вокруг, о ходе работ, если вам кажется, что сказанная информация будет полезна для человека и поможет улучшить его состояние (информационный голод провоцирует усиление страха).
• непреодолимая усталость, когда любое движение, любое сказанное слово дается с трудом;
• равнодушие к происходящему;
• отсутствие, каких бы то ни было, эмоциональных проявлений;
• снижение темпа речи или полное ее отсутствие.
Помощь при апатии:
— Создайте для пострадавшего условия, в которых он мог бы отдохнуть и набраться сил, чувствовал себя в безопасности (например, проводите его к месту отдыха, по возможности помогите ему удобно устроиться).
— Если это по каким-то причинам невозможно, то необходимо помочь человеку мягко выйти из этого состояния. Для этого можно предложить ему самомассаж (или помочь ему в этом) активных биологических зон – мочек ушей и пальцев рук.
— Говорите с пострадавшим мягко, медленно, спокойным голосом, постепенно повышая громкость и скорость речи.
— Постепенно задавайте пострадавшему вопросы, на которые он может ответить развернуто.
— Предложите пострадавшему какую-либо незначительную физическую нагрузку (пройтись пешком, сделать несколько простых физических упражнений) или вовлеките его в посильную для него совместную деятельность (например, оказать посильную помощь другим пострадавшим: принести чай или воду и т.д.).
Источник
